مسئله ارتباط با مشتری و مشتریمداری از مهمترین ارکان رشد کسب و کار است. به همین دلیل است که سازمانهای بزرگ خط تلفن تول فری (Toll free) را برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنند. افراد در زمان تماس با خطوط تلفن تول فری که با سرشماره ۹۰۰۰ شناخته میشوند، بابت مکالمه هزینهای پرداخت نمیکنند و نیازی به شمارهگیری کد شهری هم ندارند. این نوع خط تلفن چه ویژگی دارند؟ چطور میشود خط تول فری خرید؟ جواب این سوالات را در ادامه بخوانید.
خط تلفن تول فری چیست؟ انواع خطوط Toll free
خط تلفن تول فری (Toll Free Number) نوعی شماره تلفن است که تماسگیرنده (مشتری) هیچ هزینهای برای برقراری تماس پرداخت نمیکند. تمام هزینههای مکالمه بر عهده صاحب شماره، یعنی کسبوکار یا سازمان است. خطوط تول فری در ایران ۸ رقمی هستند و با ۹۰۰۰ شروع میشوند.
خطوط تول فری در هر کشور با سرشمارههای مختلفی شناسایی میشوند، به عنوان مثال خطوط تول فری در اغلب کشورهای اروپایی با ۰۸۰۰ شروع میشود در آمریکا خطوطی که با ۸۰۰ شروع میشوند در حال حاضر کمتر در دسترس هستند و سرشمارههایی مانند ۸۳۳، ۸۴۴، ۸۵۵، ۸۸۸، ۸۷۷ و ۸۶۶ بیشتر عرضه میشوند. همچنین انواع خط تول فری بین المللی هم وجود دارد که بیشتر به عنوان یک قرارداد همکاری بین کشورهای دوست شناخته میشود و برای سازمانهایی که در کشورهای مختلف شعبه دارند، مناسب است.
در ایران، خطوط تول فری مانند سایر تلفنهای سازمانی اغلب بر پایه فناوری تلفن ویپ (VoIP) یا همان تلفن اینترنتی ارائه میشوند و شرکتهای خصوصی این نوع خطوط را در ایران ارائه میکند و امکان تماس رایگان از سراسر کشور را فراهم میآورد.
این خطوط تلفن تول فری، فقط برای تماس صوتی نیستند و گاهی برای ارسال و دریافت پیامک هم قابل استفاده هستند و به کسبوکارها کمک میکنند تا ارتباطی حرفهای و بدون مانع با مشتریان برقرار کنند. سازمانهایی که از خط تلفن تول فری استفاده میکنند، مشتریمداری را به سطح دیگری بردهاند.
تلفنهای سازمانی مانند خط تلفن تول فری، فقط در اختیار اشخاص حقوقی قرار میگیرد و لازم است کسب و کار به صورت رسمی ثبت شده باشد.