در تماس

ارسال و دریافت فکس در شرکت ما اهمیت بالایی دارد و به ویژه فایل‌هایی که ارسال می‌کنیم باید کیفیت و وضوح بالایی داشته باشند. خوشبختانه در این چند سال که در کنار تلفن ابری، از سرویس جداگانه فکس اینترنتی دفترشما استفاده کردیم، سرعت ارسال فکس خوب بوده و مشکلی نداشتیم و حتی اگر فکس در لحظه دچار مشکل بشه، با کلیک روی دکمه، مجدد ارسال می‌کنیم.

این سرویس به ما کمک کرد در مدت کوتاه حجم بالایی از تماس‌ها را انجام بدهیم و دسترسی سریع به سرپرست تیم اپراتوری، امکان شنیدن تماس‌های گرفته شده در پنل و تغییر در سناریوی تماس از ویژگی‌هایی بود که به ما کمک کرد تماس‌ها را بدون مشکل و با بهترین کیفیت با تیم دفترشما پیش ببریم.

بخشی از تماس‌های ما شامل سوالات پرتکرار بود و پاسخگویی به آن‌ها زمان زیادی از تیم پشتیبانی می‌گرفت. با استفاده از منشی مجازی دفترشما، این تماس‌ها به‌صورت حرفه‌ای پاسخ‌ داده می‌شوند و فقط موارد تخصصی به تیم پشتیبانی ارجاع داده می‌شود. این موضوع هم بار کاری تیم را کاهش داده و هم باعث شده مشتریان سریع‌تر پاسخ سوالاتشان را دریافت کنند. خوشبختانه منشی‌های دفترشما، به خوبی این نیاز ما را پوشش دادند.