برای هر کسب‌وکاری سرعت پاسخ‌گویی و کیفیت تجربه مشتری مزیت رقابتی به حساب می‌آید و متاسفانه زیرساخت‌های تلفنی سنتی دیگر پاسخگوی نیاز سازمان‌ها نیستند و برای تیم‌های کوچک و استارتاپ‌ها انتخابی منطقی نیستند. یکی از مهم‌ترین تحولات در این حوزه، شکل‌گیری مرکز تماس مبتنی بر VOIP است؛ راهکاری که تماس‌های ورودی و خروجی را به‌جای بستر خطوط آنالوگ، از طریق اینترنت مدیریت می‌کند.مرکز تماس VOIP به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که ارتباط با مشتریان را هوشمندانه‌تر، مقیاس‌پذیرتر و کم‌هزینه‌تر مدیریت کنند. مراکز تماس سنتی با هزینه بالای راه‌اندازی خطوط، تجهیزات و نرخ مکالمه، راه‌اندازی و استفاده آنها گران است و هزینه‌های اضافی برای ارتقا و توسعه در آینده نیاز دارند. در این مقاله به اینکه مرکز تماس VoIP چیست؟ و چه مزایا و تفاوتی با سیستم های سنتی دارد خواهیم پرداخت.

مرکز تماس VOIP چیست؟

مرکز تماس VOIP که مخفف عبارت VoIP Contact Center است، سیستمی است که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت برقرار می‌کند. این مراکز علاوه بر تماس تلفنی، در صورت استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته‌تر، امکان ارتباط چندکاناله از طریق ایمیل، چت آنلاین و وب‌سایت را نیز فراهم می‌کنند.

در سیستم تلفن VOIP، انتقال صدا به جای خطوط مخابراتی سنتی از بستر اینترنت انجام می‌شود که همین موضوع باعث انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و مدیریت ساده‌تر تماس‌ها می‌شود.